Diretrizes para Abertura de Tickets Eficientes e Relevantes

Caros membros da equipe,

Gostaria de lembrar a todos nós sobre a importância de mantermos a eficiência e a qualidade no nosso trabalho de abertura de tickets. Para proporcionar um ambiente de trabalho mais fluido e produtivo, é fundamental que sigamos algumas diretrizes simples:

• Objetividade: Ao abrir um ticket, seja claro e objetivo na descrição do problema ou solicitação. Evite informações irrelevantes e mantenha o foco no problema em questão. Isso nos ajuda a economizar tempo e a resolver as questões mais rapidamente.
• Prints de tela: Sempre que possível, inclua prints de tela que ilustrem o erro ou dificuldade que você está enfrentando. Isso facilita a compreensão do problema e nos permite identificar a causa com mais precisão. Lembre-se de que uma imagem vale mais que mil palavras.
• Relevância: Certifique-se de que a demanda que está abrindo está diretamente relacionada ao seu setor e às suas responsabilidades. Evite solicitações que não sejam pertinentes ao seu trabalho, pois isso ajuda a manter o foco em nossas tarefas principais.
• Minimize solicitações desnecessárias: Antes de abrir um ticket, faça uma breve avaliação para determinar se é possível resolver o problema por conta própria ou se ele pode ser direcionado a outra equipe mais adequada para a solução. Isso reduzirá a carga de trabalho de todos e garantirá que os tickets sejam abertos apenas quando necessário.

Lembre-se de que estamos todos juntos nisso, e a colaboração eficiente é essencial para alcançarmos nossos objetivos. Ao seguir essas diretrizes, podemos melhorar nossa eficiência e prestar um serviço de suporte de alta qualidade.

Obrigado pelo seu comprometimento e dedicação contínuos. Vamos continuar trabalhando juntos para oferecer o melhor suporte possível.